カスタマージャーニー

地表の薄闇にごそごそと蠢く我らアリ塚（築37年）。わたしの視点から覗くと、人間たちの“顧客関係管理”なる動きが実に騒がしく、なんだか昔の巣穴運営と似たところがあって興味深い。今、人間世界ではカスタマーインサイトを大事にする一大ムーブメントが起きているようだ。言葉は難しいが、要するに“相手の気持ちをよく観察して適切にエサ（サービス）を運ぶ”という、我々アリ一族には馴染み深い技であるらしい。