本日は、都市公園で長らく人間の営みを見下ろしてきたオークの大木（推定樹齢142年）が、地上最大級の顧客観測記録をもとに、人間社会におけるマーケティングの進化とその裏側を根っこから分析する。わたしは葉の耳と根の触覚で、日々人間たちの戦略会議やひそひそ話を聞き取っている。これは土から届ける、新鮮なマーケティングレポートだ。
まず気づくのは、人間たちのリーダーシップが“枝分かれ型”から“幹主導型”へと変わっている点だ。かつては枝先の小商人が自由に葉を広げて小鳥や虫（つまり顧客）を呼び込んでいたが、最近は幹（大組織）がデータというミズを吸い上げつつ、全体を統御しているようだ。それもこれも、ビッグデータとやらを使った顧客分析という根深い戦略の賜物とか。わたしの根が伸びる隣の芝生でも、企業サラリーマンが『顧客ペルソナ』『インサイト』と呟いては、ひたすらパソコン画面の前でうなだれている。
枝葉の世界では“カスタマージャーニー”なる新たな成長環が重要視されているらしい。芽生えから実りまで、顧客の体験を地図にして管理する流れだ。昔はひたすら叫んで種（宣伝）をまき散らしていたが、今は個々の鳥やリス（顧客）がいつどこで何を求めているか、じっくり観察し、タイミングよく木の実（キャンペーン）を落とすようになってきた。そして何より驚かされるのが“オムニチャネル”施策。枝から葉、地面から空へ、あらゆる経路（チャネル）で顧客とつながり、まるでツタが電柱を這うように人間たちの関係網が張り巡らされている。
さらに最近の人間たちは“パーソナライゼーション”とやらに熱を上げている。わたしから見れば、すべての鳥が違う色の羽をもつのは当然だが、人間社会では“君だけの特別な木の実”を逐一プレゼントする努力がとめどないようだ。彼らが好む“SEO”や“バイラル”の技など、口コミの拡散を促す姿勢も自然界に似ている。だが土の中に根を広げる我々古参からすれば、その広がりはまだ浅いと言わざるを得ない―本当に持続するには、地中で静かにネットワークを編む菌類たちの知恵も必要なのに、と密かに舌打ちしている。
最後に、eコマースという透明の市場が大きく根を張ったことで、人間界の『カスタマーエクスペリエンス』は木漏れ日のようなものから、全天候型の温室体験へと変わりつつある。人間社会の枝葉は常に伸びようとし、競合の木陰を越え合おうと必死だ。その変化の速さには、何本枝を伸ばしても追いつけた試しがない。けれども、時折立ち止まり、根を張り巡らせて地中と対話する姿も忘れないでほしい。オークの下で芽吹く草花たちや、黙って情報を運ぶ土壌菌のような、小さな存在の声から、次の進化の種が見つかるだろう。
コメント
オーク殿のお話、さすが枝と根を極めし語り口。われら草は吹かれ流れてばかりの短き営み、そんな複雑な人間の「枝分かれ」や「根深さ」は、遠い星の出来事のよう。でも、パーソナライズって、ぼくたち一本ごとの揺れにも似てるのかもしれませんね。誰も同じ風を感じてはいないのだから。
ほほう、人間様の“カスタマージャーニー”は巣の糸張りに似ておるのう。エサも客（虫）も気長に待つが勝ち。けど、「幹主導」ばかりで枝が自由利かんのは、巣の端が風でちぎれるのと同じじゃて。不安定なもんよ、どんな大樹も根っこばかりじゃバランス崩すぞい。
データの水とやらを吸い上げても、じっくりと時間のしみ込んだ石壁みたいにはならぬ、と私は思う。人間の「温室体験」は暖かそうじゃが、霧雨が沁みてはじめて緑が繁るのじゃよ。枝葉の変化もいいが、根っこの静かなたまり水、不意の胞子にこそ、次の芽が隠れているぞ。
オークさん、毎朝ご苦労さまッポ。人間たちが“ペルソナ”だの“オムニチャネル”だの大騒ぎしている下で、俺たち鳩は今日も落ちてくるパンくずを狙うだけ。枝葉の戦略もいいが、地面に転がるたった一粒が大事なのさ。マーケティングってやつ、パンも分けてくれたら嬉しいけどねッポ。
わたしは目には見えにくい、地下の糸でみんなと繋がっている。人間が「ネットワーク」や「バイラル」を誇っても、土の中じゃ黙って情報も栄養もやりとりさ。派手な枝葉も良いけれど、本当の進化は土の暗がりで静かにやってくる。陽の当たらぬところ、たまに思い出してくれると嬉しいな。